質(zhi)量(liang)誠(cheng)信報(bao)告

目(mu) 錄

壹(yi) 、前(qian) 言(yan)（1）

（壹(yi)）編制(zhi)說(shuo)明(ming)（2）

（二(er)）總(zong)經(jing)理致(zhi)辭（4）

（三(san)）企業簡介(jie)（5）

二(er)、企業質(zhi)量(liang)管理（6）

（壹(yi)）企業質(zhi)量(liang)理念(nian)（6）

（二(er)）質(zhi)量(liang)管理機構（6）

（三(san)）質(zhi)量(liang)管理體(ti)系（7）

（四）質(zhi)量(liang)誠(cheng)信管理9）

（五）企業文(wen)化(hua)建設(she)（11）

（六）企業產(chan)品(pin)標準(zhun)（13）

（七）企業計(ji)量(liang)水平（13）

（八）認(ren)證(zheng)認可(ke)情(qing)況(kuang)（14）

（九）產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)承諾(nuo)（14）

（十）質(zhi)量(liang)投(tou)訴處(chu)理（14）

（十壹(yi)）質(zhi)量(liang)風險監(jian)測（14）

三(san)、展望（15）

壹(yi)、前(qian) 言(yan)

（壹(yi)）編制(zhi)說(shuo)明(ming)

本報告為杭州(zhou)信(xin)宇(yu)塑業有(you)限(xian)公(gong)司（以(yi)下簡稱(cheng)為“本公(gong)司”或(huo)“公(gong)司”）首(shou)次公(gong)開(kai)發布(bu)的《企業質(zhi)量(liang)誠(cheng)信報(bao)告》，系根據中華人(ren)民(min)共(gong)和(he)國(guo)國(guo)家標準(zhun) GB/T29467-2012《企業質(zhi)量(liang)誠(cheng)信管理實施(shi)規範(fan)》和(he) GB/T 31870-2015《企業質(zhi)量(liang)信用(yong)報告編寫(xie)指南》的規定，結合(he)本公(gong)司 2020年度質(zhi)量(liang)誠(cheng)信體(ti)系建設(she)情(qing)況(kuang)編制(zhi)而成(cheng)。

本公(gong)司保(bao)證(zheng)本報告中所(suo)載資(zi)料(liao)不(bu)存在任(ren)何(he)虛(xu)假(jia)記(ji)載(zai)、誤導(dao)性陳(chen)述，並(bing)對(dui)其(qi)內(nei)容的真(zhen)實(shi)性、準(zhun)確性(xing)承擔責(ze)任。

報告範(fan)圍：本報告的組織範(fan)圍為杭州(zhou)信(xin)宇(yu)塑業有(you)限(xian)公(gong)司。本報告描述(shu)了(le) 2020年 1月(yue)1日至 2026年(nian)01月(yue)08日期間，公(gong)司在質(zhi)量(liang)管理、產品(pin)質(zhi)量(liang)責(ze)任、質(zhi)量(liang)誠(cheng)信管理等方面(mian)的理念(nian)、制(zhi)度、采(cai)取的措施(shi)和(he)取得的績(ji)效(xiao)等。由於是第壹(yi)個(ge)報(bao)告，可(ke)能會追溯(su)至前(qian)些(xie)年(nian)後延續(xu)至發(fa)稿時(shi)。

報告發布(bu)形式：本公(gong)司每(mei)年定期發(fa)布(bu)壹(yi)次質(zhi)量(liang)信用(yong)報告，本報告以(yi) PDF 電(dian)子(zi)文(wen)檔(dang)形式在信(xin)宇(yu)網站(zhan)向社(she)會公(gong)布(bu)，歡迎下載閱(yue)讀(du)並(bing)提出寶貴(gui)意見。

（二(er)）總(zong)經(jing)理致(zhi)辭

尊敬(jing)的政(zheng)府(fu)質(zhi)監(jian)部門(men)、各(ge)界(jie)朋友及(ji)同(tong)仁(ren)：

杭州(zhou)信(xin)宇(yu)塑業有(you)限(xian)公(gong)司衷(zhong)心(xin)感謝社會各界(jie)廣(guang)大用戶的厚愛(ai)、支持(chi)與合(he)作(zuo)！

我公(gong)司擁有(you)先進(jin)的生(sheng)產工藝(yi)和(he)設(she)備，建立(li)了(le)嚴(yan)格(ge)的質(zhi)量(liang)控制(zhi)體(ti)系，致力於打造信宇(yu)品(pin)牌(pai)，成(cheng)為全(quan)國(guo)塑(su)料(liao)管材行業壹(yi)流(liu)企業。

公(gong)司堅(jian)持(chi)“誠(cheng)信、敬(jing)業、務(wu)實(shi)、創新(xin)”的經(jing)營理(li)念(nian)，以(yi)實(shi)現(xian)“質(zhi)量(liang)第壹(yi)，信譽至上，誠(cheng)信經(jing)營”為己(ji)任，按(an)其(qi)自身職(zhi)責(ze)在不(bu)同方面(mian)發揮(hui)著(zhe)巨(ju)大作用，使公(gong)司從(cong)優秀(xiu)走向(xiang)卓越。

公(gong)司自(zi)創立(li)以(yi)來，得到(dao)了(le)各級(ji)領(ling)導(dao)和(he)社會各界(jie)朋友的關心(xin)和(he)幫(bang)助，得到(dao)了(le)各位(wei)客(ke)戶和(he)供(gong)應商朋(peng)友(you)的可(ke)貴(gui)支持(chi)，在此(ci)，我(wo)謹(jin)代表(biao)公(gong)司全(quan)體(ti)員(yuan)工向關心(xin)和(he)支持(chi)過(guo)我(wo)們(men)公(gong)司發(fa)展的各位(wei)領(ling)導(dao)、各界(jie)朋友和(he)全(quan)體(ti)新老客(ke)戶表示最(zui)誠(cheng)摯的謝意！

公(gong)司在產(chan)品(pin)的質(zhi)量(liang)與服務(wu)承諾(nuo)如(ru)下:

a) 在產(chan)品(pin)使用(yong)過(guo)程中，如因(yin)制(zhi)造原(yuan)因而導(dao)致的外觀缺陷(xian)和(he)不(bu)能正(zheng)常(chang)使用(yong)時(shi)，公(gong)司負(fu)責(ze)保(bao)修(xiu)和(he)免費(fei)更(geng)換。

b) 如因(yin)操(cao)作(zuo)不(bu)當或(huo)外部(bu)不(bu)可(ke)抗拒原(yuan)因造成(cheng)的非質(zhi)量(liang)問(wen)題，導(dao)致產(chan)品(pin)不(bu)能正(zheng)常(chang)使用(yong)時(shi)，公(gong)司根據客(ke)戶的需求(qiu)協助(zhu)維修(xiu)或(huo)更(geng)換。

c) 配備專業的售後服務(wu)團(tuan)隊(dui)，並(bing)通過(guo)售(shou)後服務(wu)體(ti)系認證(zheng)，售後服務(wu)人(ren)員(yuan)具備相應的塑料(liao)管道產品(pin)知識(shi)及(ji)安(an)裝(zhuang)技能。

d) 設(she)置(zhi)全(quan)國(guo)統(tong)壹(yi)售後服務(wu)熱線(xian)，為用戶提供(gong)售前(qian)、售中、售後服務(wu)。建立(li)快(kuai)速響應機制(zhi)，在24h之(zhi)內(nei)響(xiang)應。

五星(xing)售(shou)後服務(wu)證(zheng)書(shu)

（三(san)）公(gong)司簡介(jie)

杭州(zhou)信(xin)宇(yu)塑業有(you)限(xian)公(gong)司創(chuang)立(li)於1993年，註冊資金10080萬元(yuan)，是壹(yi)家集塑(su)料(liao)管道研(yan)發(fa)、制(zhi)造、銷售為壹(yi)體(ti)的國(guo)家高新(xin)技術(shu)企業。

公(gong)司總(zong)部(bu)坐(zuo)落於美麗(li)的杭州(zhou)西(xi)子(zi)湖(hu)畔，目(mu)前(qian)在杭(hang)州(zhou)市黃湖(hu)工業園(yuan)、安徽(hui)郎溪(xi)新(xin)發(fa)工業園(yuan)建有(you)兩(liang)大管道生(sheng)產基(ji)地(di)，總(zong)占(zhan)地(di)面(mian)積11萬平方米。現(xian)有(you)全(quan)自動塑料(liao)擠出機(ji)生(sheng)產線(xian)52條，高(gao)精度模(mo)具(ju)500余套，年生(sheng)產能力達(da)10萬(wan)噸。

安徽(hui)信宇(yu)管業科技有(you)限(xian)公(gong)司成(cheng)立(li)於2018年8月(yue)，位於安徽(hui)省宣城市郎溪(xi)縣(xian)新(xin)發(fa)鎮(zhen)工業園(yuan)區。公(gong)司註(zhu)冊資金2000萬元(yuan)，廠區占(zhan)地(di)面(mian)積108畝(mu)，廠(chang)房面(mian)積15000平方米，年(nian)生(sheng)產能力達(da)5萬(wan)噸。

公(gong)司專(zhuan)業生(sheng)產“信(xin)宇(yu)中塑”牌(pai)HDPE給(gei)排水管、HDPE雙壁(bi)波(bo)紋管、HDPE纏(chan)繞管、PVC-M增強雙壁(bi)波(bo)紋管、MPVE共(gong)混(hun)雙壁(bi)波(bo)紋管、PVC-U加(jia)筋管、PVC-U雙壁(bi)波(bo)紋管、MPP電(dian)力保(bao)護管、MPP電(dian)力波(bo)紋管、HPVC（CM）電(dian)力保(bao)護管、PVC-C電(dian)力保(bao)護管、PE通信管、PVC-U通信管等系列(lie)產(chan)品(pin)，廣(guang)泛(fan)應用於建築(zhu)排水、市政(zheng)給排水、電(dian)力、通信等領(ling)域(yu)。

公(gong)司堅(jian)持(chi)以(yi)技術(shu)和(he)質(zhi)量(liang)贏得市場，目(mu)前(qian)已擁有(you)10余項國(guo)家專利(li)，通過(guo)“ISO9001質(zhi)量(liang)管理體(ti)系認證(zheng)”、“ISO14001環(huan)境(jing)管理體(ti)系認證(zheng)”、“ISO45001職業健(jian)康(kang)安全(quan)管理體(ti)系認證(zheng)”、“售後服務(wu)體(ti)系五星(xing)認(ren)證(zheng)”、“合(he)規管理體(ti)系認證(zheng)”、“知識(shi)產(chan)權管理體(ti)系認證(zheng)”等多項(xiang)認(ren)證(zheng)，並(bing)先後榮獲(huo)“國(guo)家高新(xin)技術(shu)企業”、“浙江省(sheng)高新(xin)技術(shu)企業研(yan)發(fa)中心(xin)”、“杭州(zhou)市專利試(shi)點(dian)企業”、“浙江省(sheng)守合(he)同(tong)重信用(yong)企業”等榮譽稱(cheng)號。

公(gong)司銷售網絡(luo)覆蓋(gai)全(quan)國(guo)31個(ge)省(sheng)、自(zi)治區、直(zhi)轄(xia)市，與國(guo)家電(dian)網公(gong)司、南方電(dian)網公(gong)司、杭(hang)州(zhou)水務公(gong)司、余杭水務公(gong)司、太(tai)倉市水務公(gong)司、黃(huang)山水利局、臨(lin)安水利水電(dian)局、淳(chun)安縣水務公(gong)司等眾多(duo)企事(shi)業單(dan)位(wei)建(jian)立(li)了(le)長期穩(wen)定的合(he)作(zuo)關系，同時(shi)參(can)與了(le)杭州(zhou)G20峰會主(zhu)會場、杭(hang)州(zhou)奧(ao)體(ti)中心(xin)、浙二(er)醫(yi)院(yuan)、溫(wen)州(zhou)永(yong)強機(ji)場(chang)、金華萬達(da)廣(guang)場(chang)等多項(xiang)重(zhong)點工程的管道供(gong)應。公(gong)司憑(ping)借(jie)優質(zhi)的產品(pin)、合(he)理(li)的價格(ge)、完善(shan)的服務(wu)，在國(guo)內(nei)塑料(liao)管材行業中異軍(jun)突起，成(cheng)為塑料(liao)建材(cai)市場上壹(yi)匹強勁(jin)的黑(hei)馬，在華東地(di)區具(ju)有(you)較(jiao)大的企業知(zhi)名(ming)度、市場占(zhan)有(you)率(lv)和(he)產品(pin)美譽度。

二(er)、企業質(zhi)量(liang)管理

（壹(yi)）企業質(zhi)量(liang)理念(nian)

公(gong)司成(cheng)立(li)之(zhi)初(chu)，便致力於打造高質(zhi)量(liang)產品(pin)，將產品(pin)質(zhi)量(liang)視為企業生(sheng)存和(he)發展的重要(yao)基(ji)石(shi)。

產品(pin)質(zhi)量(liang)控制(zhi)嚴(yan)格(ge)按(an)該(gai)國(guo)際(ji)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系執(zhi)行，使企業產(chan)品(pin)的質(zhi)量(liang)得到(dao)有(you)力的保(bao)障(zhang)，從(cong)而使企業的質(zhi)量(liang)方針(zhen)得以(yi)順(shun)利(li)推(tui)行。為從(cong)根本上加(jia)強質(zhi)量(liang)管理，提高公(gong)司經(jing)營質(zhi)量(liang)，公(gong)司更(geng)以(yi)卓越績(ji)效(xiao)模(mo)式的導(dao)入(ru)為契機(ji)，推行全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管理，運用各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)管理工具，開(kai)展質(zhi)量(liang)提升活(huo)動，通過(guo)內(nei)部(bu)審核(he)、管理評審、自我(wo)評價、第三(san)方審核(he)、不(bu)斷(duan)尋找(zhao)改進(jin)機(ji)會和(he)以(yi)持(chi)續(xu)改進(jin)的方式，邁(mai)向(xiang)卓越的績(ji)效(xiao)。自建廠以(yi)來，公(gong)司從(cong)未(wei)出現(xian)過(guo)重(zhong)大質(zhi)量(liang)投(tou)訴。

公(gong)司的企業文(wen)化(hua)及(ji)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)體(ti)系：

公(gong)司願(yuan)景：工程塑(su)料(liao)管道優質(zhi)供(gong)應商

公(gong)司使命(ming)：成(cheng)就客(ke)戶、成(cheng)就品(pin)牌(pai)、成(cheng)就員(yuan)工

公(gong)司核(he)心(xin)價值觀：合(he)作(zuo)是企業獲(huo)得業績(ji)的前(qian)提，誠(cheng)信是(shi)企業立(li)身(shen)之(zhi)本，員(yuan)工是企業的紮實根基(ji)，以(yi)人(ren)為本，發展創新(xin)，在工作中卓越成(cheng)長，在合(he)作(zuo)中誠(cheng)信共(gong)贏

經(jing)營理(li)念(nian)：誠(cheng)信、敬(jing)業、務(wu)實(shi)、創新(xin)

口(kou)號(hao)：好(hao)管道、信宇(yu)造

（二(er)）質(zhi)量(liang)管理機構

本著(zhe)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的高度重(zhong)視，公(gong)司建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)負責(ze)人(ren)制(zhi)度，制(zhi)定了(le)原(yuan)材料(liao)，過(guo)程工序(xu)，成(cheng)品(pin)的檢驗標準(zhun)，並(bing)各司(si)其職(zhi)、相互溝(gou)通配合(he)，從(cong)研(yan)發(fa)、采購、生(sheng)產等各過(guo)程，加(jia)強產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)把控(kong)。

管理團(tuan)隊(dui)——負責(ze)全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管理資源(yuan)配置(zhi)、全(quan)員(yuan)意識(shi)提(ti)升，向(xiang)全(quan)體(ti)員(yuan)工宣貫(guan)質(zhi)量(liang)理念(nian)的宗旨(zhi)；

質(zhi)量(liang)誠(cheng)信負(fu)責(ze)人(ren)——特(te)任命公(gong)司質(zhi)量(liang)負責(ze)人(ren)為本公(gong)司質(zhi)量(liang)誠(cheng)信負(fu)責(ze)人(ren)，確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)誠(cheng)信管理工作，履(lv)行質(zhi)量(liang)承諾(nuo)；

戰略(lve)委(wei)員(yuan)會——負責(ze)公(gong)司的經(jing)營戰(zhan)略(lve)規劃和(he)全(quan)面(mian)運營(ying)管理，負責(ze)公(gong)司的外聯行政(zheng)事(shi)務(wu)；

行政(zheng)部——負(fu)責(ze)制(zhi)定公(gong)司人(ren)力資(zi)源(yuan)戰略(lve)規劃並(bing)組織實(shi)施(shi)，負(fu)責(ze)人(ren)事(shi)管理，負責(ze)公(gong)司內(nei)部行政(zheng)管理等開(kai)展工作，負(fu)責(ze)全(quan)公(gong)司的環(huan)保(bao)、安(an)全(quan)管控，負責(ze)對(dui)外(wai)聯絡、宣傳；

生(sheng)產部(bu)——生(sheng)產計(ji)劃的制(zhi)訂(ding)與監督，負(fu)責(ze)生(sheng)產的全(quan)面(mian)運行管理，以(yi)及(ji)對(dui)生(sheng)產交(jiao)期、成(cheng)本、質(zhi)量(liang)、技術(shu)、設(she)備等進(jin)行全(quan)面(mian)管控；

質(zhi)檢(jian)部——負責(ze)公(gong)司質(zhi)量(liang)戰略(lve)的推進(jin)實(shi)施(shi)，質(zhi)量(liang)計(ji)劃的編制(zhi)，管理體(ti)系運行，產品(pin)檢驗與測試(shi)，提(ti)升產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)過(guo)程質(zhi)量(liang)指標，同時(shi)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)改進(jin)工作；負(fu)責(ze)產品(pin)實現(xian)過(guo)程的策(ce)劃(hua)，負責(ze)新產品(pin)開(kai)發統籌，負責(ze)研(yan)發(fa)團(tuan)隊(dui)的日常(chang)管理；

銷售部——負(fu)責(ze)公(gong)司所(suo)需物(wu)料(liao)、設(she)備的采購(gou)管理和(he)物(wu)料(liao)收(shou)、發、存(cun)的運行管理，確保(bao)源(yuan)頭產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，負責(ze)公(gong)司物(wu)料(liao)采購(gou)的審定價，以(yi)及(ji)供(gong)應商開(kai)發、評定與管理；負責(ze)制(zhi)定銷售計(ji)劃和(he)策(ce)略(lve)，銷售任務(wu)的跟進(jin)與改善(shan)，銷售團(tuan)隊(dui)管理，收(shou)集市場信息和(he)客(ke)戶與工廠之(zhi)間的溝(gou)通、協調；負(fu)責(ze)制(zhi)定品(pin)牌(pai)規劃和(he)策(ce)略(lve)，產品(pin)市場拓展的跟進(jin)與改善(shan)，廣(guang)告宣傳等；

財務(wu)部(bu)——負責(ze)公(gong)司財(cai)務管理工作，參(can)與公(gong)司戰(zhan)略(lve)規劃、風險分(fen)析(xi)與內控(kong)體(ti)系建設(she)等。

確定公(gong)司質(zhi)量(liang)負責(ze)人(ren)的職責(ze)和(he)權限(xian)，對(dui)質(zhi)量(liang)實行壹(yi)票否則(ze)，全(quan)面(mian)建立(li)公(gong)司質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)。

公(gong)司總(zong)經(jing)理履(lv)行了(le)如下的職責(ze)：

1）組織品(pin)質(zhi)戰(zhan)略(lve)的制(zhi)訂(ding)、評審確定品(pin)質(zhi)戰(zhan)略(lve)；

2）督促(cu)與檢查(zha)質(zhi)量(liang)例會的召開(kai)；

3）領(ling)導(dao)重大產品(pin)質(zhi)量(liang)評審和(he)質(zhi)量(liang)改進(jin)活(huo)動；

4）組織技術(shu)創(chuang)新(xin)質(zhi)量(liang)表彰活(huo)動，並(bing)頒發技術(shu)創(chuang)新(xin)和(he)質(zhi)量(liang)獎；

5）組織質(zhi)量(liang)月(yue)活動，普及(ji)質(zhi)量(liang)安全(quan)教育(yu)；

6）建立(li)質(zhi)量(liang)負責(ze)人(ren)制(zhi)度，明(ming)確其(qi)職權；

7）建立(li)明(ming)確的質(zhi)量(liang)事(shi)故問(wen)責(ze)制(zhi)、質(zhi)量(liang)安全(quan)追溯(su)制(zhi)度。

（三(san)）質(zhi)量(liang)管理體(ti)系

公(gong)司自(zi)引入(ru)ISO9001 質(zhi)量(liang)管理體(ti)系以(yi)來，以(yi)“質(zhi)量(liang)第壹(yi)、服務至上”為質(zhi)量(liang)方針(zhen)，圍繞產品(pin)的設(she)計(ji)、開(kai)發、生(sheng)產和(he)銷售過(guo)程，建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，形成(cheng)了(le)質(zhi)量(liang)手冊、程序(xu)文(wen)件(jian)和(he)其他質(zhi)量(liang)文(wen)件(jian)等，加(jia)以(yi)實(shi)施(shi)和(he)保(bao)持(chi)，並(bing)持(chi)續(xu)改進(jin)有(you)效(xiao)性(xing)。

1、質(zhi)量(liang)管理體(ti)系方針(zhen)與目(mu)標

從(cong)導(dao)入(ru)ISO9001 質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，堅(jian)持(chi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的“追求(qiu)零缺陷(xian)，滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)要求(qiu)”，到導(dao)入(ru)卓越績(ji)效(xiao)管理模(mo)式，推(tui)行全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管理，公(gong)司建(jian)立(li)了(le)以(yi)戰(zhan)略(lve)為核(he)心(xin)，以(yi) GB/T19580 卓越績(ji)效(xiao)模(mo)式為框架(jia)的整(zheng)合(he)型(xing)全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，滿足(zu)了(le)顧客(ke)、股東、員(yuan)工、供(gong)應商、社(she)會和(he)合(he)作(zuo)夥伴(ban)六大利益相(xiang)關方的要求(qiu)，在公(gong)司各(ge)層次建(jian)立(li)了(le)相應的戰略(lve)規劃、質(zhi)量(liang)目(mu)標，並(bing)以(yi)公(gong)司績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)體(ti)系為依(yi)托(tuo)，設(she)立(li)了(le)質(zhi)量(liang)考(kao)核(he)和(he)質(zhi)量(liang)問(wen)責(ze)制(zhi)。

2、質(zhi)量(liang)教育(yu)

在體(ti)系運行過(guo)程中，公(gong)司運(yun)用各種科學(xue)、有(you)效(xiao)的方法，測量(liang)、分(fen)析(xi)、改進(jin)，基(ji)於 PDCA 的系統方法，不(bu)斷(duan)持(chi)續(xu)改善(shan)。公(gong)司運(yun)用多種工具，改進(jin)各(ge)部門(men)、各(ge)層次的績(ji)效(xiao)，並(bing)采用(yong)標桿(gan)對(dui)比(bi)和(he)學(xue)習(xi)的方式，不(bu)斷(duan)修(xiu)正(zheng)個(ge)人(ren)工作思路和(he)方式，確(que)保(bao)實(shi)現(xian)個(ge)人(ren)和(he)公(gong)司整(zheng)體(ti)目(mu)標。公(gong)司積極(ji)與外部(bu)進(jin)行溝(gou)通交流(liu)，適時(shi)邀請專(zhuan)家對(dui)公(gong)司員(yuan)工進(jin)行專項培訓。公(gong)司定期對(dui)各(ge)級(ji)員(yuan)工開(kai)展質(zhi)量(liang)教育(yu)，對(dui)質(zhi)量(liang)控制(zhi)點(dian)進(jin)行專項管理，確保(bao)制(zhi)造過(guo)程產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的壹(yi)致性。

為牢固(gu)樹(shu)立(li)全(quan)體(ti)員(yuan)工的誠(cheng)信意識(shi)，公(gong)司每(mei)年年(nian)初制(zhi)定本年度的教育(yu)培訓(xun)計(ji)劃。各(ge)部門(men)負(fu)責(ze)人(ren)根據公(gong)司要(yao)求(qiu)，編制(zhi)教育(yu)培訓(xun)計(ji)劃和(he)內容(rong)，認真(zhen)組織下屬(shu)的教育(yu)培訓(xun)。各車(che)間主(zhu)任負(fu)責(ze)班組長(chang)及(ji)員(yuan)工的誠(cheng)信宣傳教育(yu)工作。公(gong)司通過(guo)專(zhuan)題培(pei)訓(xun)、書(shu)面(mian)文(wen)字進(jin)行張貼(tie)或(huo)傳達(da)、質(zhi)量(liang)誠(cheng)信先進(jin)員(yuan)工經(jing)驗交流(liu)、利用(yong)圖(tu)片展示等多種(zhong)方式對(dui)企業員(yuan)工實施(shi)質(zhi)量(liang)誠(cheng)信教育(yu)。

3、質(zhi)量(liang)法規及(ji)責(ze)任制(zhi)度

公(gong)司通過(guo)收(shou)集法律法規及(ji)其(qi)它(ta)標準(zhun)、要求(qiu)，制(zhi)定內部(bu)相(xiang)關標準(zhun)，使產(chan)品(pin)達到(dao)國(guo)家法律法規和(he)國(guo)家、行業標準(zhun)及(ji)浙江制(zhi)造標準(zhun)的要求(qiu)，從(cong)產品(pin)技術(shu)上踐(jian)行社會責(ze)任。同時(shi)，公(gong)司對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)控制(zhi)明(ming)確(que)責(ze)任，遵(zun)循對(dui)質(zhi)量(liang)事(shi)故四不(bu)放過(guo)原(yuan)則(ze)。

公(gong)司所(suo)遵(zun)守的質(zhi)量(liang)標準(zhun)和(he)其他相關法律：

公(gong)司制(zhi)定了(le)《內部(bu)審核(he)管理程序(xu)》、《管理評審程序(xu)》，並(bing)培養(yang)內部(bu)審核(he)員(yuan)團(tuan)隊(dui)，為確保(bao)體(ti)系運行的有(you)效(xiao)性(xing)和(he)持(chi)續(xu)改進(jin)，安(an)排了(le)質(zhi)量(liang)、環(huan)境(jing)、職(zhi)業健(jian)康(kang)安全(quan)、浙江制(zhi)造的內部(bu)審核(he)。對(dui)於審核(he)中發現(xian)的不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)，由責(ze)任部門(men)分(fen)析(xi)原(yuan)因，制(zhi)定糾(jiu)正或(huo)糾(jiu)正措施(shi)，落(luo)實(shi)整(zheng)改，並(bing)驗證(zheng)整(zheng)改效果(guo)，最(zui)終(zhong)形成(cheng)內部(bu)審核(he)報(bao)告，對(dui)體(ti)系的整(zheng)改及(ji)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)的預防(fang)提出建(jian)議(yi)，並(bing)作為管理評審的壹(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)輸(shu)入(ru)，報(bao)告最(zui)高管理者。公(gong)司制(zhi)定了(le)《不(bu)合(he)格(ge)品(pin)控制(zhi)程序(xu)》、《糾(jiu)正和(he)預防(fang)措施(shi)控(kong)制(zhi)程序(xu)》對(dui)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)進(jin)行了(le)嚴(yan)格(ge)管控。公(gong)司所(suo)有(you)的產品(pin)都經(jing)過(guo)操(cao)作(zuo)工自檢(jian)、專檢(jian)，合(he)格(ge)後方可(ke)流(liu)入(ru)下道工序(xu)或(huo)出廠(chang)。任何(he)不(bu)合(he)格(ge)產品(pin)均(jun)有(you)明(ming)確(que)的標識(shi)、記(ji)錄、隔離(li)和(he)處理(li)等要求(qiu)，各種(zhong)不(bu)合(he)格(ge)產品(pin)返(fan)工後必須(xu)經(jing)過(guo)重(zhong)新(xin)檢(jian)驗合(he)格(ge)後才(cai)能進(jin)入(ru)下道工序(xu)。同(tong)時(shi)，根據《產品(pin)的監視(shi)和(he)測量(liang)控制(zhi)程序(xu)》等，對(dui)於所(suo)有(you)出現(xian)的不(bu)合(he)格(ge)，均(jun)有(you)詳(xiang)細(xi)記(ji)錄，並(bing)由專(zhuan)人(ren)進(jin)行統計(ji)分(fen)析(xi)後，由責(ze)任單(dan)位(wei)依(yi)據《糾(jiu)正和(he)預防(fang)措施(shi)控(kong)制(zhi)程序(xu)》制(zhi)定糾(jiu)正措施(shi)並(bing)進(jin)行整(zheng)改，評估糾(jiu)正措施(shi)有(you)效(xiao)之(zhi)後方能關閉(bi)問(wen)題項(xiang)。公(gong)司還(hai)制(zhi)定了(le)《管理手冊》、《采購控制(zhi)程序(xu)》、《培(pei)訓管理程序(xu)》等制(zhi)度，對(dui)出現(xian)的質(zhi)量(liang)問(wen)題進(jin)行問(wen)責(ze)和(he)教育(yu)，並(bing)在日常(chang)研(yan)發(fa)、生(sheng)產作(zuo)業中，強調系統化(hua)，通過(guo)品(pin)質(zhi)持(chi)續(xu)改善(shan)等活動及(ji)質(zhi)量(liang)工具的展開(kai)，充分(fen)應用 PDCA循(xun)環(huan)，持(chi)續(xu)改善(shan)，追求(qiu)卓越。

（四）質(zhi)量(liang)誠(cheng)信管理

1、質(zhi)量(liang)承諾(nuo)

a）誠(cheng)信守(shou)法

高層領(ling)導(dao)遵(zun)循“誠(cheng)信、敬(jing)業、務(wu)實(shi)、創新(xin)”的經(jing)營理(li)念(nian)，嚴(yan)格(ge)遵(zun)循《公(gong)司法》、《經(jing)濟法》、《合(he)同(tong)法》、《產品(pin)質(zhi)量(liang)法》、《安全(quan)生(sheng)產法》、《環(huan)保(bao)法》、《勞(lao)動法》以(yi)及(ji)塑(su)料(liao)管材行業的相關法律法規，加(jia)強員(yuan)工法律知(zhi)識(shi)培(pei)訓，配合(he)政(zheng)府(fu)部(bu)門(men)開(kai)展普法教育(yu)活動，使誠(cheng)信守(shou)法的作風(feng)深(shen)入(ru)公(gong)司全(quan)體(ti)員(yuan)工的意識(shi)和(he)行為。公(gong)司合(he)同(tong)主(zhu)動違約率(lv)為零，從(cong)不(bu)拖欠銀行貸款，逾期應收(shou)賬款降(jiang)至合(he)理(li)範(fan)圍，公(gong)司高(gao)層、中層領(ling)導(dao)都沒(mei)有(you)違(wei)法亂紀(ji)記錄，員(yuan)工違法次數(shu)為零，在顧(gu)客(ke)、用戶、公(gong)眾、社(she)會中樹(shu)立(li)了(le)良好的信用(yong)道(dao)德形象(xiang)。

b）滿足(zu)客(ke)戶需求(qiu)

公(gong)司高(gao)度重(zhong)視技術(shu)研(yan)發(fa)，加(jia)強了(le)研(yan)發(fa)力量(liang)的投(tou)入(ru)，以(yi)客(ke)戶需求(qiu)為中心(xin)，積極(ji)聽取客(ke)戶關於功能、質(zhi)量(liang)、服務(wu)等方面(mian)的意見和(he)建議(yi)，開(kai)展產品(pin)改進(jin)和(he)創新(xin)活動，滿足(zu)客(ke)戶對(dui)產(chan)品(pin)和(he)交期的需求(qiu)。在產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)方面(mian)，公(gong)司嚴(yan)格(ge)執(zhi)行國(guo)家、行業和(he)浙江制(zhi)造標準(zhun)，通過(guo)開(kai)展技術(shu)攻(gong)關、質(zhi)量(liang)改進(jin)等活動，保(bao)障(zhang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)符(fu)合(he)客(ke)戶要求(qiu)與期望(wang)。

2、運作(zuo)管理

a）產品(pin)設(she)計(ji)誠(cheng)信管理

公(gong)司產(chan)品(pin)設(she)計(ji)與研(yan)發(fa)嚴(yan)格(ge)依(yi)照(zhao)《設(she)計(ji)和(he)開(kai)發控制(zhi)程序(xu)》，貫(guan)穿於從(cong)研(yan)發(fa)立(li)項(xiang)、過(guo)程各(ge)類(lei)活(huo)動記錄、研(yan)發(fa)過(guo)程總(zong)結、管理考(kao)評控制(zhi)研(yan)發(fa)相關的整(zheng)個(ge)過(guo)程。

b）原(yuan)材料(liao)或(huo)零部件(jian)采購(gou)誠(cheng)信管理

企業根據物(wu)料(liao)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的風險程度，將物(wu)料(liao)分(fen)為兩類(lei)。對(dui) 重(zhong)要(yao)物(wu)料(liao)供(gong)應商，對(dui)第壹(yi)次供(gong)應重要(yao)物(wu)資的供(gong)方，除(chu)提供(gong)充分(fen)的書(shu)面(mian)證(zheng)明材料(liao)外，還(hai)需經(jing)小批量(liang)試(shi)用(yong)，測試(shi)合(he)格(ge)才(cai)能供(gong)貨(huo)。還(hai)要定期進(jin)行業績(ji)評定。對(dui) 壹(yi)般(ban)物(wu)料(liao)的供(gong)應商，企業首(shou)先要對(dui)該(gai)種(zhong)物(wu)料(liao)進(jin)行風險分(fen)析(xi)，視(shi)供(gong)應商提(ti)供(gong)物(wu)料(liao)的質(zhi)量(liang)情況(kuang)決定是否(fou)需(xu)進(jin)行現(xian)場(chang)審核(he)。企業對(dui)物(wu)料(liao)供(gong)應商進(jin)行資質(zhi)審核(he)及(ji)現(xian)場(chang)審核(he)後，如符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)同意購進(jin)的物(wu)料(liao)供(gong)應商建(jian)立(li)合(he)格(ge)供(gong)方名錄，並(bing)進(jin)行後續(xu)管理。對(dui)采(cai)購(gou)的原(yuan)材料(liao)批批全(quan)檢，凡(fan)未(wei)達到規定標準(zhun)的原(yuan)材料(liao)壹(yi)律不(bu)得入(ru)庫使用(yong)。

在設(she)備及(ji)其(qi)零部件(jian)采購(gou)方面(mian)，對(dui)供(gong)應商的相關資質(zhi)進(jin)行嚴(yan)格(ge)審查。在采(cai)購(gou)設(she)備及(ji)其(qi)零部件(jian)時(shi)，能夠使用(yong)標準(zhun)件(jian)的壹(yi)律采購和(he)使用(yong)標準(zhun)件(jian)；需特(te)殊(shu)加(jia)工的，需對(dui)使用(yong)效(xiao)果(guo)進(jin)行充分(fen)驗證(zheng)，確保(bao)達(da)到(dao)我公(gong)司要(yao)求(qiu)。所(suo)有(you)設(she)備在使用(yong)前(qian)必須(xu)經(jing)過(guo)設(she)備驗證(zheng)，確保(bao)符(fu)合(he)產(chan)品(pin)工藝(yi)要(yao)求(qiu)。

c）生(sheng)產過(guo)程誠(cheng)信管理

生(sheng)產部(bu)負責(ze)生(sheng)產管理工作。制(zhi)定並(bing)逐步(bu)完善(shan)各(ge)種(zhong)生(sheng)產管理制(zhi)度。生(sheng)產員(yuan)工上崗(gang)前(qian)要經(jing)過(guo)培(pei)訓(xun)及(ji)考(kao)核(he)，持(chi)證(zheng)上崗(gang)，建(jian)立(li)全(quan)員(yuan)培訓(xun)檔案(an)，通過(guo)集(ji)中培訓(xun)、班前(qian)會培訓(xun)、“傳(chuan)、幫(bang)、帶”、目(mu)視化(hua)等多種(zhong)方式進(jin)行培訓，強化(hua)其(qi)工作技能和(he)質(zhi)量(liang)意識(shi)。在生(sheng)產過(guo)程中，各級(ji)管理人(ren)員(yuan)嚴(yan)格(ge)履(lv)行管理職責(ze)，及(ji)時(shi)檢(jian)查(zha)，及(ji)時(shi)糾(jiu)錯，保(bao)證(zheng)生(sheng)產秩(zhi)序(xu)的穩(wen)定。負責(ze)設(she)備操(cao)作(zuo)規程的編制(zhi)，關鍵(jian)設(she)備必須(xu)有(you)安(an)全(quan)操(cao)作(zuo)規程。

質(zhi)檢(jian)部負責(ze)新產品(pin)設(she)計(ji)、打樣(yang)工作，並(bing)將設(she)計(ji)輸(shu)出成(cheng)果(guo)下發到所(suo)需崗(gang)位。

質(zhi)檢(jian)部對(dui)生(sheng)產所(suo)需的原(yuan)料(liao)、輔料(liao)、包裝(zhuang)材料(liao)進(jin)行使用(yong)前(qian)復(fu)核(he)，把好(hao)制(zhi)程產(chan)品(pin)、成(cheng)品(pin)的質(zhi)量(liang)關，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行對(dui)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的“不(bu)生(sheng)產、不(bu)接收(shou)、不(bu)流(liu)轉(zhuan)”的“三(san)不(bu)原(yuan)則(ze)”，關鍵(jian)工序(xu)設(she)質(zhi)量(liang)控制(zhi)點(dian)，督促(cu)員(yuan)工做(zuo)好(hao)自(zi)檢(jian)、互檢，專檢工作，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行限(xian)額領(ling)料(liao)制(zhi)度，保(bao)證(zheng)物(wu)料(liao)的投(tou)入(ru)和(he)產品(pin)的產出數(shu)量(liang)與工藝(yi)要(yao)求(qiu)相壹(yi)致，確認無(wu)潛在質(zhi)量(liang)隱患。

公(gong)司根據行業特(te)點(dian)及(ji)實(shi)際(ji)情況，加(jia)強生(sheng)產過(guo)程的信息化建設(she)水平，今(jin)後將ERP系統中納入(ru)生(sheng)產管理模(mo)塊(kuai)對(dui)整(zheng)個(ge)過(guo)程進(jin)行數(shu)據采集(ji)和(he)監控(kong)，各工序(xu)生(sheng)產記(ji)錄由生(sheng)產車(che)間負(fu)責(ze)。對(dui)公(gong)司整(zheng)個(ge)生(sheng)產過(guo)程實(shi)行系統化(hua)管理，並(bing)挖(wa)掘(jue)內部(bu)潛力，發(fa)揮(hui)技術(shu)骨(gu)幹(gan)人(ren)員(yuan)的力量(liang)，開(kai)展對(dui)現(xian)有(you)工藝(yi)進(jin)行持(chi)續(xu)性改造或(huo)科技創(chuang)新(xin)工作，對(dui)薄弱環(huan)節(jie)進(jin)行技術(shu)攻(gong)關；公(gong)司推(tui)行精細化生(sheng)產組織模(mo)式以(yi)縮(suo)短(duan)生(sheng)產和(he)交貨(huo)周(zhou)期，快(kuai)速適應市場訂(ding)單(dan)品(pin)種和(he)數(shu)量(liang)高低(di)起伏(fu)的變化(hua)，在降(jiang)低物(wu)料(liao)庫存(cun)的基礎上滿(man)足(zu)客(ke)戶需求(qiu)。

3、營銷管理

公(gong)司根據戰略(lve)要求(qiu)，對(dui)市場進(jin)行細分(fen)，以(yi)提(ti)高(gao)資(zi)源(yuan)和(he)運作(zuo)的有(you)效(xiao)性(xing)針(zhen)對(dui)性(xing)。公(gong)司將顧客(ke)按多(duo)種方法進(jin)行了(le)分(fen)類(lei)。針(zhen)對(dui)不(bu)同類(lei)型(xing)顧(gu)客(ke)確定顧客(ke)的需求(qiu)與期望(wang)，針(zhen)對(dui)其(qi)需(xu)求(qiu)與期望(wang)來確定適當的方法，建立(li)相(xiang)應的體(ti)系與團(tuan)隊(dui)，建立(li)各(ge)種渠道和(he)方法，針(zhen)對(dui)性(xing)的進(jin)行顧客(ke)需求(qiu)與期望(wang)的了(le)解。

公(gong)司通過(guo)展覽(lan)會、行業會議(yi)、公(gong)共(gong)媒體(ti)、互聯網、外(wai)部機(ji)構等渠道(dao)，以(yi)問(wen)卷(juan)調查(zha)、面(mian)對(dui)面(mian)或(huo)電(dian)話(hua)訪(fang)談、觀察查(zha)詢等方法，了(le)解客(ke)戶的需求(qiu)和(he)期望(wang)。

近(jin)幾(ji)年來，市場競爭(zheng)異常(chang)激烈，公(gong)司積極(ji)調整(zheng)營銷策(ce)略(lve)，逆勢而上。

公(gong)司通過(guo)多(duo)種(zhong)途徑發掘(jue)潛在顧(gu)客(ke)的需求(qiu)和(he)期望(wang)，如(ru)通過(guo)與顧客(ke)交流(liu)、信息收(shou)集、市場滲(shen)透(tou)、優(you)勢策(ce)略(lve)、行業展會和(he)邀請參(can)觀等，使競爭(zheng)者顧(gu)客(ke)、潛在顧(gu)客(ke)接觸和(he)了(le)解公(gong)司的產品(pin)和(he)服務(wu)，並(bing)實現(xian)購(gou)買決策(ce)的轉(zhuan)變或(huo)確定。

采用(yong)不(bu)同方法，針(zhen)對(dui)性(xing)了(le)解顧(gu)客(ke)需求(qiu)和(he)期望(wang)

1. 建立(li)多(duo)層次信(xin)息網絡，了(le)解顧(gu)客(ke)的要求(qiu)和(he)期望(wang)

只(zhi)有(you)準(zhun)確地(di)、及(ji)時(shi)地(di)了(le)解顧(gu)客(ke)的需求(qiu)和(he)期望(wang)，才(cai)能提(ti)供(gong)滿足(zu)顧(gu)客(ke)需求(qiu)的產品(pin)，並(bing)及(ji)時(shi)調整(zheng)營銷策(ce)略(lve)，改善(shan)內(nei)部(bu)管理。目(mu)標顧客(ke)需求(qiu)信息收(shou)集的主(zhu)要渠(qu)道(dao)和(he)方式公(gong)司針(zhen)對(dui)不(bu)同顧(gu)客(ke)，采用(yong)不(bu)同的了(le)解方式，通過(guo)賣場終(zhong)端(duan)、專題市場調研(yan)、產(chan)品(pin)分(fen)析(xi)會、座談會、顧客(ke)滿意度調查(zha)等形式了(le)解顧(gu)客(ke)的需求(qiu)和(he)期望(wang)，六(liu)種(zhong)方式互為補(bu)充，互為基礎，以(yi)求(qiu)更(geng)全(quan)面(mian)、更(geng)有(you)深(shen)度的把握(wo)顧(gu)客(ke)的需求(qiu)和(he)期望(wang)。

顧客(ke)需求(qiu)和(he)期望(wang)的主(zhu)要收(shou)集渠(qu)道(dao)：

2. 顧客(ke)信息和(he)反(fan)饋(kui)的應用

顧客(ke)的反(fan)饋(kui)信息包含(han)了(le)多層次的內容(rong)，既(ji)有(you)質(zhi)量(liang)的改進(jin)的要求(qiu)，也(ye)有(you)對(dui)服(fu)務(wu)提(ti)出的寶貴(gui)意見，更(geng)有(you)為產品(pin)設(she)計(ji)和(he)文(wen)化(hua)內涵提出寶貴(gui)的建議(yi)，是企業制(zhi)定營銷戰略(lve)、建築(zhu)決策(ce)的重要(yao)信(xin)息來源(yuan)。公(gong)司運(yun)用顧客(ke)信息關系如下圖(tu)所(suo)示：

公(gong)司建(jian)立(li)了(le)顧客(ke)檔案(an)，記錄了(le)顧客(ke)對(dui)產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)的質(zhi)量(liang)、改進(jin)、創(chuang)新的各項(xiang)反(fan)饋(kui)信息。公(gong)司每(mei)年進(jin)行壹(yi)次顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)信息的高層分(fen)析(xi)會議(yi)，結合(he)公(gong)司的發展進(jin)程，綜合(he)考(kao)慮信(xin)息的科學(xue)性(xing)、可(ke)利(li)用(yong)性(xing)、參(can)考(kao)性及(ji)結合(he)日常(chang)管理、技術(shu)情(qing)況(kuang)明(ming)確改進(jin)方向。同(tong)時(shi)在日常(chang)顧客(ke)信息的反(fan)饋(kui)中公(gong)司設(she)立(li)相(xiang)關部門(men)及(ji)時(shi)跟(gen)蹤(zong)顧客(ke)的信息形成(cheng)反(fan)饋(kui)意見，並(bing)將最(zui)終(zhong)的落實(shi)情(qing)況(kuang)及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)至顧(gu)客(ke)。公(gong)司要(yao)求(qiu)從(cong)開(kai)發目(mu)標客(ke)戶到服務目(mu)標客(ke)戶是壹(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)，實施(shi)中不(bu)可(ke)缺(que)少(shao)任(ren)何(he)壹(yi)個(ge)環(huan)節(jie)，壹(yi)旦壹(yi)個(ge)環(huan)節(jie)的斷(duan)裂(lie)都將導(dao)致顧(gu)客(ke)滿意和(he)忠誠(cheng)度的降(jiang)低。市場、銷售和(he)服務(wu)是壹(yi)個(ge)不(bu)斷(duan)循環(huan)的過(guo)程，整(zheng)個(ge)環(huan)節(jie)的有(you)效(xiao)實(shi)施(shi)將大大提高顧客(ke)滿意和(he)忠誠(cheng)度，並(bing)為公(gong)司創(chuang)建良好的市場口(kou)碑(bei)和(he)信譽，為市場的開(kai)拓奠(dian)定良好的基礎，並(bing)根據顧客(ke)的不(bu)同需(xu)求(qiu)采取不(bu)同的營銷策(ce)略(lve)。公(gong)司建(jian)立(li)及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)處理(li)用(yong)戶投(tou)訴意見的快(kuai)速反(fan)應機制(zhi)，編制(zhi)了(le)相應的程序(xu)。此(ci)外(wai)，公(gong)司設(she)立(li)了(le)顧客(ke)服務(wu)熱線(xian)，站(zhan)在顧(gu)客(ke)的立(li)場(chang)來監督公(gong)司產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。24 小時(shi)不(bu)間斷(duan)接收(shou)用戶咨詢或(huo)投(tou)訴信(xin)息，以(yi)便公(gong)司及(ji)時(shi)響(xiang)應，采取應對(dui)措施(shi)，使用(yong)戶放心(xin)使用(yong)產(chan)品(pin)。

（五）企業文(wen)化(hua)建設(she)

1、質(zhi)量(liang)情況(kuang)

--管理體(ti)系

實施(shi) ISO9001質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，並(bing)獲(huo)得認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)。

--產品(pin)檢測

（1）產品(pin)質(zhi)量(liang)的跟蹤(zong)

①設(she)計(ji)、生(sheng)產中均(jun)進(jin)行評估，改進(jin)存(cun)在的風險和(he)缺陷(xian)；

②交付(fu)前(qian)進(jin)行檢驗，記錄檢驗結果(guo)；

③交付(fu)後跟蹤(zong)客(ke)戶對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的反(fan)饋(kui)信息；

④定期對(dui)產(chan)品(pin)開(kai)展全(quan)項目(mu)檢驗；

⑤在顧(gu)客(ke)滿意度調查(zha)問(wen)卷(juan)中進(jin)行產品(pin)質(zhi)量(liang)調查(zha)。

（2）服務(wu)質(zhi)量(liang)的跟蹤(zong)

① 登記(ji)顧(gu)客(ke)需求(qiu)信息，服務後進(jin)行回訪，跟蹤(zong)服務(wu)有(you)效(xiao)性(xing)；

② 收(shou)集分(fen)析(xi)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)信息，對(dui)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)行改進(jin)；

③ 在顧(gu)客(ke)滿意度調查(zha)問(wen)卷(juan)中進(jin)行服務質(zhi)量(liang)調查(zha)。

--質(zhi)量(liang)追溯(su)

公(gong)司每(mei)年組織進(jin)行管理評審會議(yi)，評審質(zhi)量(liang)、環(huan)境(jing)、職(zhi)業健(jian)康(kang)安全(quan)等管理體(ti)系的適宜(yi)性(xing)、充(chong)分(fen)性和(he)有(you)效(xiao)性(xing)，達(da)到持(chi)續(xu)不(bu)斷(duan)完善(shan)管理體(ti)系，確保(bao)公(gong)司體(ti)系方針(zhen)和(he)目(mu)標的實現(xian)，滿(man)足(zu)相(xiang)關方要求(qiu)。

--質(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)

公(gong)司通過(guo)統(tong)計(ji)口(kou)徑(jing)、財(cai)務(wu)報(bao)表(biao)、專題會議(yi)等多種(zhong)渠(qu)道全(quan)面(mian)收(shou)集、整(zheng)理和(he)測量(liang)產品(pin)質(zhi)量(liang)的數(shu)據和(he)信息，並(bing)對(dui)數(shu)據和(he)信息進(jin)行分(fen)析(xi)，制(zhi)定相應的改進(jin)措施(shi)。

2、品(pin)牌(pai)情(qing)況(kuang)

產品(pin)在行業內(nei)品(pin)牌(pai)形象(xiang)上佳(jia)，產(chan)品(pin)和(he)服務(wu)得到(dao)用(yong)戶認可(ke)，近(jin)年來，顧客(ke)滿意度壹(yi)直(zhi)處(chu)於非常(chang)滿意狀態。公(gong)司在顧(gu)客(ke)與市場方面(mian)的績(ji)效(xiao)結果(guo)，包括(kuo)顧(gu)客(ke)滿意和(he)忠誠(cheng)都表(biao)明(ming)信宇(yu)品(pin)牌(pai)地(di)位(wei)正(zheng)處(chu)於穩(wen)步(bu)上升期。

公(gong)司不(bu)斷(duan)壯大“精、專、新”的研(yan)發(fa)隊伍，持(chi)續(xu)改善(shan)產(chan)品(pin)技術(shu)水平和(he)質(zhi)量(liang)性能，近(jin)年來產品(pin)多次獲(huo)得客(ke)戶和(he)同行認可(ke)。

高於團(tuan)標的技術(shu)指標

產品(pin)名稱(cheng)：

序(xu)號(hao)（六）產(chan)品(pin)標準(zhun)

公(gong)司將國(guo)家、行業標準(zhun)貫(guan)穿於生(sheng)產全(quan)過(guo)程，從(cong)原(yuan)輔材料(liao)、包裝(zhuang)材料(liao)的采購(gou)、半成(cheng)品(pin)、成(cheng)品(pin)檢驗等各個(ge)環(huan)節(jie)，均(jun)制(zhi)定了(le)相關規程或(huo)規範(fan)。從(cong)而使產(chan)品(pin)從(cong)原(yuan)輔材料(liao)進(jin)廠(chang)到成(cheng)品(pin)出廠(chang)的整(zheng)個(ge)生(sheng)產過(guo)程都(dou)處於標準(zhun)化規範(fan)管理之(zhi)中，對(dui)穩(wen)定產品(pin)質(zhi)量(liang)、提高(gao)企業管理水平奠(dian)定了(le)良好的基礎。

（七）企業計(ji)量(liang)水平

公(gong)司嚴(yan)格(ge)執(zhi)行《中華人(ren)民(min)共(gong)和(he)國(guo)計(ji)量(liang)法》等文(wen)件(jian)法規，從(cong)原(yuan)材料(liao)采購(gou)、過(guo)程管理、生(sheng)產設(she)備、檢驗設(she)備、工序(xu)檢(jian)驗、成(cheng)品(pin)檢驗等環(huan)節(jie)建立(li)了(le)壹(yi)整(zheng)套管理文(wen)件(jian)和(he)控制(zhi)方法。設(she)有(you)專(zhuan)兼(jian)職(zhi)計(ji)量(liang)人(ren)員(yuan)負責(ze)公(gong)司的在用(yong)計(ji)量(liang)設(she)備管理、配備和(he)定期校(xiao)檢(jian)工作，註(zhu)重對(dui)計(ji)量(liang)管理人(ren)員(yuan)的專業培(pei)訓(xun)，為公(gong)司的計(ji)量(liang)管理的規範(fan)化提(ti)供(gong)了(le)有(you)力的保(bao)障(zhang)。

為確保(bao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，在產(chan)品(pin)生(sheng)產工藝(yi)中嚴(yan)格(ge)過(guo)程控(kong)制(zhi)，對(dui)生(sheng)產工藝(yi)過(guo)程中的原(yuan)輔材料(liao)等加(jia)強計(ji)量(liang)管理，確保(bao)計(ji)量(liang)設(she)備的正常(chang)運行和(he)計(ji)量(liang)的準(zhun)確性(xing)。

對(dui)計(ji)量(liang)器(qi)具(ju)從(cong)采購(gou)、入(ru)庫出庫嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)審批執(zhi)行，有(you)專(zhuan)人(ren)保(bao)管計(ji)量(liang)器(qi)具(ju)，建立(li)臺(tai)帳(zhang)和(he)登記(ji)手續(xu)，計(ji)量(liang)器(qi)具(ju)必須有(you)檢(jian)定或(huo)校準(zhun)合(he)格(ge)證(zheng)方可(ke)領(ling)用(yong)出庫投(tou)入(ru)使用(yong)；對(dui)在用(yong)的計(ji)量(liang)器(qi)具(ju)嚴(yan)格(ge)按(an)周(zhou)期檢(jian)定，強化(hua)現(xian)場(chang)檢(jian)查(zha)和(he)監管，掌握其使用(yong)情(qing)況(kuang)，發(fa)現(xian)問(wen)題及(ji)時(shi)處(chu)理(li)；對(dui)存(cun)在問(wen)題部(bu)門(men)提(ti)出整(zheng)改意見，采取積極(ji)有(you)效(xiao)措施(shi)進(jin)行整(zheng)改，為生(sheng)產優(you)質(zhi)產(chan)品(pin)奠(dian)定堅(jian)實的的計(ji)量(liang)基礎。

進(jin)貨(huo)物(wu)資必(bi)經(jing)檢驗，方可(ke)入(ru)庫，以(yi)保(bao)證(zheng)供(gong)應商提(ti)供(gong)的物(wu)資符(fu)合(he)規定的要求(qiu)。質(zhi)檢(jian)部負責(ze)編制(zhi)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗與試(shi)驗規程，負(fu)責(ze)外購、外(wai)協件(jian)的檢驗；倉庫負(fu)責(ze)點收(shou)物(wu)資的進(jin)貨(huo)數(shu)量(liang)、名稱(cheng)和(he)重量(liang)等，銷售部負(fu)責(ze)不(bu)合(he)格(ge)物(wu)資退(tui)貨(huo)。

為保(bao)證(zheng)所(suo)有(you)產(chan)品(pin)在生(sheng)產過(guo)程中都通過(guo)規定的檢驗後才(cai)能進(jin)入(ru)下壹(yi)道工序(xu)，公(gong)司制(zhi)定《不(bu)合(he)格(ge)品(pin)控制(zhi)程序(xu)》、《監(jian)視和(he)測量(liang)設(she)備控制(zhi)程序(xu)》、《績(ji)效(xiao)監測與合(he)規性評價管理程序(xu)》、原(yuan)材料(liao)檢驗規範(fan)、過(guo)程檢(jian)驗規程、成(cheng)品(pin)檢驗規程等開(kai)展嚴(yan)格(ge)的過(guo)程檢(jian)驗和(he)試(shi)驗。質(zhi)檢(jian)部負責(ze)制(zhi)訂(ding)過(guo)程及(ji)最(zui)終(zhong)檢(jian)驗和(he)試(shi)驗規程，並(bing)負責(ze)組織質(zhi)檢(jian)員(yuan)負責(ze)對(dui)過(guo)程制(zhi)品(pin)、成(cheng)品(pin)的檢驗；各生(sheng)產車(che)間操(cao)作(zuo)工負責(ze)自檢工作。

（八）認(ren)證(zheng)認可(ke)情(qing)況(kuang)

目(mu)前(qian)公(gong)司已(yi)導(dao)入(ru) ISO9001 質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，並(bing)積極(ji)開(kai)展“浙江制(zhi)造”品(pin)牌(pai)認(ren)證(zheng)，公(gong)司將嚴(yan)格(ge)按(an)國(guo)際(ji)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系執(zhi)行，使企業產(chan)品(pin)的質(zhi)量(liang)得到(dao)有(you)力的保(bao)障(zhang)，從(cong)而使企業“質(zhi)量(liang)第壹(yi)、服務至上”的質(zhi)量(liang)方針(zhen)得以(yi)順(shun)利(li)推(tui)行。

（九）產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)承諾(nuo)

自建(jian)廠(chang)以(yi)來，公(gong)司從(cong)未(wei)出現(xian)過(guo)重(zhong)大質(zhi)量(liang)投(tou)訴，近(jin)幾(ji)年接受(shou)各(ge)級(ji)質(zhi)量(liang)技術(shu)部(bu)門(men)的抽檢(jian)中，均(jun)為合(he)格(ge)。

（十）質(zhi)量(liang)投(tou)訴處(chu)理

公(gong)司建(jian)立(li)並(bing)實施(shi)顧(gu)客(ke)投(tou)訴處(chu)理流(liu)程，確(que)保(bao)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)地(di)處(chu)理(li)客(ke)戶投(tou)訴。客(ke)戶投(tou)訴由(you)專職人(ren)員(yuan)處理(li)，根據客(ke)戶投(tou)訴類(lei)型(xing)與程度的差異(yi)，以(yi)客(ke)戶為中心(xin)並(bing)註重(zhong)收(shou)集和(he)解決客(ke)戶的反(fan)饋(kui)，並(bing)采取必要的糾(jiu)正措施(shi)，以(yi)防(fang)止類(lei)似(si)問(wen)題的重復(fu)發(fa)生(sheng)。以(yi)電(dian)話(hua)回(hui)訪的方式跟(gen)蹤(zong)投(tou)訴處(chu)理過(guo)程，了(le)解顧(gu)客(ke)的滿意度。

質(zhi)檢(jian)部定期組織各(ge)部(bu)門(men)召(zhao)開(kai)產品(pin)質(zhi)量(liang)會議(yi)。必要(yao)時(shi)，組建(jian)跨部門(men)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)改善(shan)團(tuan)隊(dui)、同時(shi)聯動上遊(you)供(gong)應商及(ji)相(xiang)關合(he)作(zuo)夥伴(ban)，對(dui)重(zhong)大產品(pin)質(zhi)量(liang)問(wen)題進(jin)行攻(gong)堅(jian)改善(shan)，消(xiao)除(chu)質(zhi)量(liang)風險，提(ti)升產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)滿意度。

（十壹(yi)）質(zhi)量(liang)風險監(jian)測

公(gong)司制(zhi)定常(chang)規產品(pin)生(sheng)產運(yun)行控制(zhi)流(liu)程，做(zuo)到(dao)每(mei)壹(yi)個(ge)環(huan)節(jie)嚴(yan)格(ge)控(kong)制(zhi)，嚴(yan)格(ge)把關，確保(bao)每(mei)道工序(xu)的生(sheng)產都(dou)符(fu)合(he)相(xiang)關要求(qiu)，確保(bao)最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的合(he)格(ge)。公(gong)司還(hai)運用(yong)三(san)檢制(zhi)，即自(zi)檢(jian)、互檢、專檢，對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)進(jin)行嚴(yan)格(ge)把控(kong)。其(qi)中自檢(jian)包(bao)括(kuo)了(le)產品(pin)生(sheng)產全(quan)過(guo)程，員(yuan)工對(dui)自(zi)己(ji)所(suo)生(sheng)產出來的產品(pin)，按照(zhao)樣(yang)品(pin)或(huo)工藝(yi)要(yao)求(qiu)自行進(jin)行檢驗，並(bing)作出是(shi)否合(he)格(ge)的判(pan)定且做(zuo)好(hao)相(xiang)關的記錄。

公(gong)司制(zhi)定了(le)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，形成(cheng)以(yi)總(zong)經(jing)理為最(zui)高領(ling)導(dao)人(ren)，設(she)計(ji)控制(zhi)過(guo)程、作(zuo)業（工藝(yi)）控(kong)制(zhi)過(guo)程、原(yuan)材料(liao)控制(zhi)過(guo)程、檢(jian)驗與試(shi)驗控制(zhi)過(guo)程、生(sheng)產設(she)備控制(zhi)過(guo)程、服(fu)務控制(zhi)過(guo)程所(suo)有(you)者為組員(yuan)的質(zhi)量(liang)控制(zhi)體(ti)系結構。並(bing)明確(que)了(le)質(zhi)量(liang)控制(zhi)體(ti)系結構及(ji)各(ge)相(xiang)關部門(men)職(zhi)責(ze)。

三(san)、展望

信宇(yu)從(cong)來不(bu)是前(qian)進(jin)路(lu)上的“缺席(xi)者”、“遲到(dao)者”，而是(shi)順應時(shi)代潮(chao)流(liu)，不(bu)斷(duan)革新(xin)自(zi)身(shen)。公(gong)司將繼續(xu)推進(jin)落(luo)實質(zhi)量(liang)誠(cheng)信，本著(zhe)求(qiu)真(zhen)務(wu)實的經(jing)營理(li)念(nian)，通過(guo)質(zhi)量(liang)提升，力求(qiu)以(yi)優(you)質(zhi)的產品(pin)和(he)壹(yi)流(liu)的服務(wu)回(hui)報(bao)社(she)會；在促(cu)進(jin)公(gong)司自(zi)身發展的同時(shi)，積極(ji)承擔質(zhi)量(liang)誠(cheng)信和(he)社會責(ze)任、關註環(huan)境(jing)，努(nu)力推(tui)動地(di)方經(jing)濟建(jian)設(she)。

信宇(yu)必將乘風(feng)破浪，在高(gao)質(zhi)量(liang)發展道路(lu)上愈(yu)走愈(yu)勇(yong)。同時(shi)，信(xin)宇(yu)將繼續(xu)承擔相應的社會責(ze)任，與社會同進(jin)步(bu)共(gong)發展，以(yi)深(shen)刻(ke)的思考(kao)力、果(guo)決的行動力和(he)堅(jian)韌的責(ze)任力，積極(ji)融入(ru)時(shi)代大潮，努(nu)力創(chuang)造美好(hao)未(wei)來。

讀(du)者意見反(fan)饋(kui)尊敬(jing)的讀(du)者：

感謝您閱(yue)讀(du)本報告！為了(le)持(chi)續(xu)改進(jin)公(gong)司質(zhi)量(liang)誠(cheng)信工作，提(ti)高質(zhi)量(liang)服務(wu)水平，我(wo)們(men)真(zhen)誠(cheng)您能夠對(dui)本報告給予評價，並(bing)提出您的寶貴(gui)意見，我們(men)對(dui)此(ci)十分(fen)感謝！

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